1. Загальні гарантійні положення

Інтернет-магазин Pro Cases реалізує товари різних виробників та брендів.

Ми прагнемо забезпечити нашим покупцям належний рівень гарантійного та сервісного обслуговування відповідно до законодавства України та гарантійних умов виробника конкретного товару.

Гарантійні зобов’язання поширюються на товари відповідно до:

  • чинного законодавства України;
  • гарантійних умов виробника;
  • гарантійного строку, зазначеного на сторінці відповідного товару;
  • гарантійних документів або інших документів, що підтверджують придбання.

2. Гарантійний строк

Гарантійний строк на конкретний товар визначається виробником або Продавцем та зазначається:

  • на сторінці відповідного товару;
  • у документації виробника;
  • у гарантійних умовах;
  • в іншому документі, що передається Покупцю разом із товаром.

Гарантійний строк, якщо інше не встановлено законодавством або умовами виробника, обчислюється з дати придбання товару.

Дата придбання може підтверджуватися:

  • фіскальним чеком;
  • електронним розрахунковим документом;
  • номером замовлення;
  • видатковою накладною;
  • рахунком;
  • іншим документом, що підтверджує придбання.

Паперовий гарантійний талон не є єдиним можливим підтвердженням гарантійних прав, якщо факт придбання та гарантійний строк можуть бути підтверджені іншим способом.

3. Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, які виникли з причин, що не залежать від Покупця, протягом гарантійного строку.

Залежно від типу товару гарантія може поширюватися, зокрема, на:

  • дефекти матеріалів;
  • дефекти виробництва;
  • несправність електронних компонентів;
  • несправність механічних елементів;
  • порушення функціональності товару;
  • інші виробничі недоліки.

Спосіб усунення гарантійного випадку визначається відповідно до законодавства України та гарантійних умов конкретного виробника.

Залежно від характеру несправності це може бути:

  • безкоштовний ремонт;
  • заміна товару;
  • усунення недоліків;
  • інший спосіб, передбачений законодавством.

4. Що не покривається гарантією

Гарантія не поширюється на пошкодження або несправності, якщо вони виникли внаслідок порушення правил експлуатації або інших причин, за які відповідно до законодавства та гарантійних умов не відповідає Продавець або виробник.

Зокрема, гарантія може не поширюватися на:

Механічні пошкодження

  • тріщини;
  • відколи;
  • вм’ятини;
  • деформації;
  • подряпини;
  • пошкодження корпусу;
  • сліди ударів або падіння;
  • інші пошкодження, спричинені фізичним впливом.

Неправильну експлуатацію

  • використання товару не за призначенням;
  • порушення інструкції виробника;
  • експлуатацію в умовах, не передбачених виробником;
  • неправильне зберігання;
  • використання несумісних аксесуарів або комплектуючих.

Вплив зовнішнього середовища

Залежно від характеристик конкретного товару гарантія може не поширюватися на пошкодження, спричинені:

  • впливом високої температури;
  • вогнем;
  • вологою;
  • водою;
  • агресивними хімічними речовинами;
  • корозійним середовищем;
  • іншими факторами, що не передбачені умовами експлуатації виробника.

Несанкціоноване втручання

Гарантія може бути втрачена у випадку:

  • самостійного ремонту;
  • розбирання товару;
  • зміни конструкції;
  • модифікації;
  • використання неоригінальних деталей, якщо це стало причиною несправності;
  • втручання осіб, які не мають відповідних повноважень.

Природний знос

Гарантія не поширюється на природний знос деталей та матеріалів, ресурс яких обмежений характером їх використання, якщо інше не передбачено гарантійними умовами виробника.

До таких елементів залежно від товару можуть належати:

  • ущільнювачі;
  • гумові елементи;
  • ремені;
  • акумулятори;
  • елементи живлення;
  • ріжучі елементи;
  • покриття;
  • інші витратні компоненти.

5. Особливості гарантії для різних брендів

Оскільки Pro Cases є мультибрендовим магазином, гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від виробника.

Для кожного товару може бути встановлено окремий:

  • гарантійний строк;
  • порядок звернення;
  • сервісний центр;
  • спосіб проведення діагностики;
  • порядок ремонту;
  • порядок заміни;
  • перелік гарантійних та негарантійних випадків.

Якщо на сторінці конкретного товару зазначені спеціальні гарантійні умови, вони застосовуються з урахуванням вимог чинного законодавства України.

6. Як звернутися щодо гарантії

Для звернення щодо гарантійного обслуговування необхідно зв’язатися з Pro Cases:

E-mail: info@procases.com.ua

У зверненні бажано зазначити:

  • ПІБ;
  • номер замовлення;
  • дату придбання;
  • назву та модель товару;
  • опис несправності;
  • номер телефону;
  • серійний номер товару — якщо він є.

За можливості рекомендується додати:

  • фотографії товару;
  • фотографії пошкодження;
  • відео несправності;
  • фотографію серійного номера;
  • копію або фото документа, що підтверджує придбання.

7. Порядок гарантійного звернення

Після отримання звернення Продавець може попросити Покупця:

  1. Надати додаткову інформацію про несправність.
  2. Надати фото або відео.
  3. Надати серійний номер.
  4. Надати товар для діагностики.
  5. Надати документ, що підтверджує придбання.

Після отримання товару або необхідної інформації проводиться перевірка характеру несправності.

За результатами діагностики визначається подальший порядок вирішення питання відповідно до законодавства України та гарантійних умов конкретного товару.

8. Діагностика товару

У випадку, коли причину несправності неможливо визначити дистанційно, товар може бути переданий на діагностику.

Діагностика може здійснюватися:

  • Продавцем;
  • сервісним центром;
  • авторизованим сервісним центром виробника;
  • іншим уповноваженим спеціалістом.

Якщо за результатами діагностики встановлено виробничий дефект, подальше гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до законодавства та гарантійних умов.

Якщо несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації або іншої причини, яка не є гарантійним випадком, Покупцю повідомляється про результати діагностики та можливі варіанти подальшого ремонту.

9. Ремонт

У разі підтвердження гарантійного випадку ремонт здійснюється відповідно до гарантійних умов виробника та законодавства України.

Залежно від характеру несправності ремонт може здійснюватися:

  • сервісним центром виробника;
  • авторизованим сервісним центром;
  • Продавцем або уповноваженим ним сервісним партнером.

Строк ремонту визначається відповідно до законодавства України та характеру несправності.

10. Якщо ремонт неможливий

Якщо усунення недоліку неможливе або законодавством передбачені інші способи захисту прав Покупця, питання може бути вирішене шляхом:

  • заміни товару;
  • повернення коштів;
  • іншого способу, передбаченого законодавством України.

Конкретний спосіб вирішення питання залежить від характеру недоліку, умов гарантії та вимог законодавства.

11. Постгарантійний ремонт

Після завершення гарантійного строку Покупець може звернутися до Pro Cases щодо можливості проведення платного ремонту.

Постгарантійне обслуговування може включати:

  • діагностику;
  • консультацію;
  • ремонт;
  • заміну несправних деталей;
  • встановлення оригінальних або сумісних комплектуючих, якщо це допустимо;
  • інші сервісні роботи.

Можливість ремонту залежить від:

  • моделі товару;
  • характеру несправності;
  • наявності запчастин;
  • можливостей сервісного центру;
  • економічної доцільності ремонту.

Вартість ремонту визначається після діагностики та погоджується з Покупцем до початку платних ремонтних робіт.

12. Запчастини та комплектуючі

За наявності відповідних комплектуючих Pro Cases може запропонувати придбання:

  • оригінальних запчастин;
  • аксесуарів;
  • комплектуючих;
  • витратних матеріалів.

Наявність та можливість замовлення конкретної деталі необхідно уточнювати окремо.

13. Пошкодження під час транспортування

Пошкодження, які виникли під час доставки, необхідно фіксувати при отриманні товару та повідомляти Продавцю.

Покупцю рекомендується:

  • перевірити упаковку;
  • перевірити товар;
  • зробити фото пошкодження;
  • звернутися до представника служби доставки;
  • оформити відповідний акт, якщо це передбачено правилами служби доставки.

Порядок вирішення таких випадків визначається з урахуванням обставин доставки та законодавства України.

14. Гарантія на відремонтований товар

У разі проведення ремонту або заміни товару гарантійні права Покупця визначаються відповідно до чинного законодавства України та умов виробника.

Якщо після ремонту або заміни встановлюється окремий гарантійний строк, його тривалість та порядок обчислення визначаються відповідними гарантійними документами та законодавством.

15. Важливо

Не намагайтеся самостійно розбирати або ремонтувати несправний товар до звернення до Pro Cases або авторизованого сервісного центру.

Самостійне втручання може призвести до додаткового пошкодження товару та вплинути на можливість гарантійного обслуговування, якщо воно стало причиною несправності.