1. Загальні положення

Інтернет-магазин Pro Cases здійснює продаж товарів відповідно до чинного законодавства України.

Продавцем товарів є:

ФОП Затишний Є.М.

E-mail: info@procases.com.ua

Сайт: procases.com.ua

Ми прагнемо зробити процес повернення або обміну максимально простим та зручним для Покупця.

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

2. Повернення товару належної якості

Якщо товар належної якості не підійшов Покупцю за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, Покупець має право на його обмін або повернення у випадках та в строки, передбачені законодавством України.

Для товарів, придбаних дистанційним способом, застосовуються правила, встановлені законодавством щодо дистанційних договорів.

Для оформлення повернення Покупцю необхідно:

1. Звернутися до Pro Cases за адресою info@procases.com.ua.
2. Повідомити номер замовлення.
3. Зазначити назву товару, який повертається.
4. Повідомити причину повернення.
5. Узгодити спосіб та адресу повернення товару.
6. Передати товар Продавцю відповідно до погодженого способу.

3. Умови повернення товару

Повернення товару здійснюється з урахуванням вимог законодавства України та особливостей конкретного товару.

Якщо товар повертається як товар належної якості, він має бути збережений у стані, який дозволяє встановити його товарний вигляд та комплектність, якщо інше не передбачено законодавством.

За можливості рекомендується зберегти:

• оригінальну упаковку;
• комплект поставки;
• інструкції;
• гарантійні документи;
• ярлики та маркування;
• документи, що підтверджують придбання.

Відсутність окремих елементів упаковки або документації оцінюється відповідно до вимог законодавства та обставин конкретного випадку.

4. Товари неналежної якості

Якщо Покупець отримав товар із недоліком або товар, який не відповідає замовленню, необхідно звернутися до Pro Cases:

info@procases.com.ua

У зверненні бажано зазначити:

• номер замовлення;
• назву товару;
• опис виявленого недоліку або невідповідності;
• дату отримання;
• контактний номер телефону;
• фотографії товару та упаковки — якщо це допоможе оцінити ситуацію.

Після отримання звернення Продавець визначає подальший порядок дій відповідно до законодавства України.

Залежно від характеру недоліку та обставин випадку Покупець може мати право на:

• безоплатне усунення недоліків;
• заміну товару;
• пропорційне зменшення ціни;
• розірвання договору та повернення коштів;
• інші способи захисту прав, передбачені законодавством України.

5. Якщо отримано не той товар

Якщо Покупець отримав товар, який не відповідає оформленому замовленню, необхідно повідомити Pro Cases якомога швидше:

info@procases.com.ua

У зверненні необхідно вказати номер замовлення та опис невідповідності.

Якщо помилка сталася з боку Продавця, питання заміни товару або повернення коштів вирішується за рахунок Продавця відповідно до законодавства України.

6. Товар пошкоджений під час доставки

Покупцю рекомендується перевіряти товар під час отримання.

Якщо упаковка або товар мають видимі пошкодження, бажано:

1. Зафіксувати пошкодження на фото або відео.
2. Повідомити представника служби доставки.
3. Оформити відповідний акт, якщо це передбачено правилами служби доставки.
4. Не викидати упаковку до завершення розгляду ситуації.
5. Повідомити Pro Cases за адресою info@procases.com.ua.

Для оперативного вирішення питання рекомендується додати до звернення фотографії упаковки та товару.

7. Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Законодавство України передбачає перелік товарів належної якості, які за встановлених законом умов не підлягають обміну (поверненню).

До таких товарів можуть належати окремі категорії продукції, визначені відповідним переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України.

Якщо конкретний товар належить до категорії, для якої законодавством встановлено виняток із права на обмін або повернення, це право може не застосовуватися.

Водночас права Покупця у випадку придбання товару неналежної якості зберігаються відповідно до законодавства України.

8. Вартість зворотної доставки

Вартість доставки товару при поверненні або обміні визначається залежно від причини повернення.

Якщо повернення або заміна здійснюється у зв’язку з:

• неналежною якістю товару;
• невідповідністю товару замовленню;
• помилкою Продавця;

питання витрат на повернення та повторну доставку вирішується відповідно до законодавства України.

Якщо Покупець повертає товар належної якості з власної ініціативи, розподіл витрат на доставку визначається відповідно до законодавства України та умов конкретного випадку.

9. Повернення коштів

У випадку розірвання договору та виникнення у Покупця права на повернення коштів, Продавець здійснює повернення відповідно до вимог законодавства України.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено особливостями відповідного платіжного способу.

Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Покупця може залежати від банку або платіжної системи.

10. Обмін товару

Якщо законодавством передбачено право Покупця на обмін товару належної якості, обмін здійснюється за умови наявності відповідного товару.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, Покупцю можуть бути запропоновані інші передбачені законом способи вирішення питання.

11. Повернення товару, придбаного юридичною особою або ФОП

У разі придбання товару юридичною особою або фізичною особою — підприємцем умови повернення та обміну визначаються відповідним договором, документами на придбання та чинним законодавством України.

Правила, що стосуються прав споживачів — фізичних осіб, застосовуються в межах, передбачених законодавством.

12. Документ, що підтверджує придбання

Для розгляду питання щодо повернення або обміну Продавець може попросити надати інформацію або документи, що дозволяють підтвердити факт придбання товару саме у Pro Cases.

Це може бути:

• номер замовлення;
• електронний лист із підтвердженням замовлення;
• розрахунковий документ;
• гарантійний документ;
• інший документ або інформація, що підтверджує придбання.

Відсутність паперового чека сама по собі не означає автоматичної відмови у розгляді звернення, якщо факт придбання може бути підтверджений іншим передбаченим законом способом.

13. Як оформити повернення

Для оформлення повернення надішліть повідомлення на:

info@procases.com.ua

У повідомленні вкажіть:

Тема: Повернення замовлення №[номер]

Інформація:

• ПІБ;
• номер замовлення;
• контактний телефон;
• назва товару;
• причина повернення;
• бажаний спосіб вирішення питання.

Після отримання звернення наш менеджер зв’яжеться з вами та повідомить подальший порядок дій.

14. Важлива інформація

Не відправляйте товар назад без попереднього погодження з Pro Cases.

Адреса та спосіб повернення можуть залежати від конкретного випадку та будуть повідомлені Покупцю після звернення.

Якщо товар повертається через поштову або кур’єрську службу, Покупець повинен належним чином упакувати його для запобігання пошкодженню під час транспортування.